AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CLIENTES

INVERSIONES BOQUITA S.A.S

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

En calidad de responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra, solicitamos expresamente su autorización para el tratamiento de los mismos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

Autorizo a la sociedad INVERSIONES BOQUITA S.A.S, identificada con NIT 901.372.632-9, con domicilio en Medellín – Antioquia, para realizar el tratamiento de mis datos personales, el cual incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, rectificación y supresión, para las siguientes finalidades:

2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

2.1. Gestión de la relación comercial

• Registro, actualización, validación y administración de la información de los clientes.
• Creación y gestión de perfiles comerciales.
• Gestión de pedidos, compras, reservas, entregas, cambios y devoluciones de productos.

2.2. Facturación y gestión financiera

• Elaboración de facturas, documentos equivalentes y soportes contables.
• Procesamiento, verificación y registro de pagos.
• Gestión de cartera, cobro prejurídico y jurídico.
• Reportes a centrales de riesgo en caso de incumplimiento, cuando aplique conforme a la ley.

2.3. Atención al cliente y servicio postventa

• Atención de consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Seguimiento a requerimientos, garantías y devoluciones.
• Soporte técnico o comercial sobre productos adquiridos.

2.4. Envío de información comercial y publicitaria

• Remisión de información sobre promociones, ofertas, descuentos, campañas, eventos y lanzamientos de productos.
• Contacto a través de medios físicos y electrónicos como llamadas, correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y demás canales autorizados.
• Segmentación de clientes para el envío de información personalizada.

2.5. Programas de fidelización y beneficios

• Inclusión en programas de fidelización, acumulación de puntos, descuentos y beneficios.
• Invitación a eventos, actividades promocionales y comerciales.

2.6. Análisis, perfilamiento y mejora del servicio

• Elaboración de perfiles de consumo, preferencias y hábitos de compra.
• Realización de estudios estadísticos, análisis de mercado e inteligencia de negocios.
• Encuestas de satisfacción y medición de calidad del servicio.

2.7. Seguridad y prevención de fraude

• Verificación de identidad del cliente.
• Prevención, detección y control de fraudes, suplantación de identidad y actividades ilícitas.
• Gestión de riesgos y cumplimiento de políticas internas de seguridad.

2.8. Cumplimiento de obligaciones legales

• Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales y tributarias aplicables.
• Atención de requerimientos de autoridades administrativas y judiciales.
• Conservación de información para fines legales y probatorios.

2.9. Transferencia y transmisión de datos

• Compartir información con terceros encargados del tratamiento tales como proveedores tecnológicos, operadores logísticos, plataformas de pago, aliados comerciales y entidades financieras, cuando sea necesario para el desarrollo de la relación comercial.
• Transferencia nacional o internacional de datos personales, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente.

2.10. Gestión logística y de entrega

• Coordinación de envíos, transporte y entrega de productos.
• Contacto con el cliente para confirmar direcciones, horarios y condiciones de entrega.

2.11. Gestión de compras a través de canales digitales

Tratamiento de datos personales para la gestión integral de compras realizadas a través de canales digitales, incluyendo páginas web, tiendas virtuales, aplicaciones móviles y redes sociales. Esto comprende:

• Registro, creación y administración de usuarios.
• Validación de identidad y autenticación en plataformas digitales.
• Gestión de pedidos, carritos de compra, pagos electrónicos y confirmación de transacciones.
• Interacción con pasarelas de pago, entidades financieras y proveedores tecnológicos para el procesamiento de pagos y prevención de fraude.
• Registro y almacenamiento de información técnica como direcciones IP, logs, historial de navegación y trazabilidad de operaciones como soporte de las transacciones.
• Uso de cookies, píxeles y herramientas de analítica para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y analizar comportamientos de consumo.
• Atención al cliente a través de canales digitales como chat, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros medios electrónicos.
• Envío de confirmaciones, notificaciones y comunicaciones relacionadas con el proceso de compra.

2.12. Evidencia y soporte de transacciones

• Registro de comunicaciones, transacciones y relaciones comerciales como soporte probatorio.
• Conservación de historiales de compra.

3. Derechos del Titular

Como titular de los datos personales, tengo el derecho de:

1) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. 2) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. 3) Ser informado del tratamiento por INVERSIONES BOQUITA S.A.S. o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales. 4) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, y las demás normas que modifiquen, adicionen o complementen. 5) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la constitución. 6) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Vigencia de la Autorización

Este consentimiento tiene vigencia mientras los datos personales sean necesarios para cumplir con las finalidades del tratamiento, y hasta que la normativa aplicable lo permita. En caso de que decida revocar esta autorización, INVERSIONES BOQUITA S.A.S., cesará el tratamiento de mis datos personales, salvo aquellos datos que deban ser conservados por obligaciones legales o siempre y cuando no haya un deber legal o contractual que así lo impida.

6. Canal de Ejercicio de Derechos

Puedo ejercer mis derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación de la autorización, enviando una solicitud al correo electrónico: boquitamedellin@gmail.com, o a la dirección física: Carrera 76 21 A 19, Medellín – Antioquia

7. Declaraciones

Declaro que he leído y comprendido los términos y condiciones de esta autorización para el tratamiento de mis datos personales y sensibles. He sido informado de mis derechos y entiendo las finalidades y el uso de mis datos personales y sensibles. Por lo tanto, otorgo mi autorización libre, expresa e informada para el tratamiento de mis datos personales y sensibles en los términos aquí establecidos.