Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
INVERSIONES BOQUITA S.A.S
CONTENIDO
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
5. USO DE LOS CANALES DIGITALES
8. INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
12. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
14. VALIDACIÓN DE TRANSACCIONES
15. ENVÍOS, ENTREGA Y TRANSPORTE
26. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
34. CLÁUSULA FINAL DE CUMPLIMIENTO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
INVERSIONES BOQUITA S.A.S
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
INVERSIONES BOQUITA S.A.S, identificada con NIT 901.372.632-9, con domicilio en Medellín – Antioquia, en adelante “LA EMPRESA”, es responsable de la comercialización de productos a través de sus canales digitales, incluyendo, pero sin limitarse a página web, redes sociales, aplicaciones móviles, WhatsApp y demás medios electrónicos habilitados.
LA EMPRESA actúa en calidad de proveedor conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
El presente documento tiene por objeto regular de manera integral las condiciones de acceso, uso, navegación, registro y realización de transacciones comerciales a través de los canales digitales de LA EMPRESA, así como establecer los derechos, obligaciones y responsabilidades que surgen entre LA EMPRESA y los usuarios, clientes o terceros que interactúen con dichos canales.
En este sentido, los presentes términos y condiciones regulan:
- La oferta y comercialización de productos, incluyendo prendas de vestir, accesorios, telas, insumos textiles y productos confeccionados.
- Las relaciones de consumo derivadas de ventas al por menor y al por mayor.
- Las condiciones aplicables a productos estándar, personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.
- Las operaciones comerciales realizadas a nivel nacional e internacional, incluyendo importaciones y exportaciones cuando apliquen.
- El uso de plataformas tecnológicas, herramientas digitales, redes sociales, aplicaciones de mensajería y cualquier otro medio electrónico dispuesto por LA EMPRESA.
El alcance de este documento comprende todas las etapas de la relación comercial, incluyendo:
- La etapa precontractual (información, publicidad y oferta)
- La formación del contrato (aceptación, pago y confirmación)
- La ejecución del contrato (entrega, garantías, cambios, devoluciones)
- La etapa postventa (atención al cliente, PQRS, cumplimiento de garantías)
Estos términos aplican a toda persona natural o jurídica que acceda o utilice los canales digitales de LA EMPRESA, independientemente de que realice o no una compra.
Así mismo, serán aplicables a cualquier modalidad de comercialización implementada por LA EMPRESA, incluyendo ventas directas, ventas por catálogo, comercio electrónico, ventas a través de redes sociales, mensajería instantánea o cualquier otro canal digital habilitado.
El presente documento se interpreta y aplica conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el Código de Comercio y la Ley 527 de 1999, así como demás normas concordantes que regulen el comercio electrónico y las relaciones de consumo en Colombia.
En caso de existir condiciones particulares para ciertos productos, servicios o modalidades de venta (como ventas al por mayor, productos personalizados o promociones especiales), estas prevalecerán sobre lo dispuesto en el presente documento en aquello que resulte específico, sin afectar los derechos mínimos del consumidor establecidos en la ley.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, uso, navegación, registro y/o realización de cualquier transacción a través de los canales digitales de LA EMPRESA implica la aceptación libre, previa, expresa e informada de los presentes términos y condiciones por parte del usuario.
Se entenderá que existe aceptación de estos términos cuando el usuario:
- Acceda o navegue en los canales digitales
- Se registre o suministre sus datos personales
- Realice pedidos o compras
- Utilice cualquier servicio ofrecido por LA EMPRESA
La aceptación se configura como un acuerdo de voluntades válido y vinculante, celebrado por medios electrónicos, conforme a lo dispuesto en la Ley 527 de 1999, otorgando plena validez jurídica a las transacciones realizadas por estos medios.
El usuario declara que ha leído, entendido y aceptado en su integridad el contenido de este documento, así como las políticas complementarias aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a, políticas de cambios, devoluciones, garantías y protección de datos personales.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo, total o parcialmente, con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los canales digitales y de realizar cualquier tipo de transacción con LA EMPRESA.
LA EMPRESA se reserva el derecho de solicitar manifestaciones adicionales de aceptación, tales como la validación mediante clic, firma electrónica, aceptación de casillas (“check box”) o cualquier otro mecanismo tecnológico que permita dejar evidencia de la voluntad del usuario.
Parágrafo: El uso continuo de los canales digitales por parte del usuario, aun después de realizadas modificaciones a los presentes términos, se entenderá como aceptación de dichas actualizaciones, siempre que estas hayan sido debidamente informadas por LA EMPRESA a través de sus canales oficiales.
El usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que es mayor de edad y cuenta con plena capacidad legal para celebrar contratos, de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia, en especial lo dispuesto en el Código de Comercio y las normas civiles aplicables.
En consecuencia, el usuario manifiesta que:
- Tiene la aptitud legal para obligarse por sí mismo
- Actúa en nombre propio o en representación legítima de una persona natural o jurídica
- Cuenta con las autorizaciones necesarias cuando actúa en calidad de representante, mandatario o apoderado
Cuando el usuario actúe en nombre de una persona jurídica, declara que se encuentra debidamente facultado para vincularla, obligándola en los términos del presente documento, y asume la responsabilidad por cualquier falsedad o limitación en dicha representación.
Parágrafo 1: LA EMPRESA no será responsable por el uso indebido de los canales digitales por parte de menores de edad o personas que carezcan de capacidad legal. En caso de detectarse esta situación, LA EMPRESA podrá suspender o cancelar la cuenta, pedidos o transacciones realizadas.
Parágrafo 2: En caso de que un menor de edad realice una transacción, se entenderá que actúa bajo la supervisión y autorización de sus padres, representantes legales o tutores, quienes asumirán plena responsabilidad por las obligaciones generadas.
Parágrafo 3: LA EMPRESA se reserva el derecho de verificar la identidad y capacidad legal del usuario en cualquier momento, pudiendo solicitar documentación adicional o realizar validaciones necesarias para garantizar la legalidad de la transacción.
Parágrafo 4: El suministro de información falsa, incompleta o inexacta respecto a la identidad o capacidad legal del usuario dará lugar a la terminación inmediata de la relación comercial, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
5. USO DE LOS CANALES DIGITALES
El usuario se obliga a hacer un uso adecuado, responsable, diligente y conforme a la ley, la moral, el orden público y la buena fe de los canales digitales de LA EMPRESA, incluyendo página web, redes sociales, aplicaciones móviles, herramientas de mensajería instantánea y cualquier otro medio electrónico habilitado.
En consecuencia, el usuario se compromete a abstenerse de:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normatividad vigente
- Suplantar la identidad de terceros o utilizar información falsa o inexacta
- Interferir, interrumpir o afectar el funcionamiento normal de los sistemas, servidores o redes de LA EMPRESA
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o información restringida
- Introducir, transmitir o difundir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda causar daño a los sistemas informáticos
- Utilizar los canales digitales con fines distintos a los previstos en estos términos
- Realizar actos que puedan afectar la reputación, imagen o buen nombre de LA EMPRESA
El usuario será responsable por cualquier daño, perjuicio o afectación que cause a LA EMPRESA o a terceros como consecuencia del uso indebido de los canales digitales.
LA EMPRESA se reserva el derecho de:
- Suspender o cancelar el acceso del usuario, de manera temporal o definitiva
- Bloquear cuentas o transacciones
- Retener pedidos en proceso
- Iniciar las acciones legales correspondientes
Cuando se evidencie o se tenga sospecha razonable de conductas contrarias a lo dispuesto en el presente documento o a la ley.
Parágrafo 1: El usuario reconoce que los canales digitales pueden presentar interrupciones, errores o fallas técnicas derivadas de causas internas o externas, por lo cual LA EMPRESA no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida del servicio, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para su correcto funcionamiento.
Parágrafo 2: LA EMPRESA no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los canales digitales por parte del usuario, ni por fallas atribuibles a terceros proveedores de servicios tecnológicos, de conectividad o plataformas externas.
Parágrafo 3: El uso de los canales digitales no implica en ningún caso la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre los mismos, los cuales son de titularidad exclusiva de LA EMPRESA o de sus licenciantes.
Parágrafo 4: En caso de detectarse actividades sospechosas de fraude o uso indebido, LA EMPRESA podrá reportar la información a las autoridades competentes, en cumplimiento de la normatividad aplicable.
Para acceder a ciertos servicios o realizar compras a través de los canales digitales de LA EMPRESA, el usuario podrá registrarse mediante el suministro de información personal, la cual deberá ser veraz, completa, exacta y actualizada.
El usuario declara que toda la información suministrada es auténtica y corresponde a la realidad, y se compromete a mantenerla actualizada durante toda la relación comercial.
El usuario será el único responsable de:
- La veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados
- La custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales de acceso (usuario, contraseñas, códigos de verificación u otros mecanismos de autenticación)
- Todas las actividades, transacciones y operaciones realizadas desde su cuenta
- Notificar de manera inmediata a LA EMPRESA cualquier uso no autorizado, acceso indebido o sospecha de vulneración de su cuenta
Se presume que todas las operaciones realizadas a través de la cuenta del usuario han sido efectuadas directamente por este o con su autorización, salvo prueba en contrario.
LA EMPRESA se reserva el derecho de:
- Verificar la información suministrada por el usuario en cualquier momento
- Solicitar documentación adicional para validar identidad o datos registrados
- Suspender, bloquear o cancelar cuentas cuando se detecten inconsistencias, información falsa, inexacta o indicios de fraude
- Rechazar o anular transacciones asociadas a cuentas con comportamiento sospechoso
Parágrafo 1: El usuario se obliga a no compartir sus credenciales de acceso con terceros. LA EMPRESA no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando este derive de la negligencia del usuario en la custodia de sus datos de acceso.
Parágrafo 2: LA EMPRESA podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, verificación o validación de identidad con el fin de prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
Parágrafo 3: En caso de cierre o cancelación de la cuenta por incumplimiento de estos términos, LA EMPRESA podrá conservar la información necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de protección de datos personales.
Parágrafo 4: El registro del usuario no genera obligación para LA EMPRESA de aceptar todas las solicitudes de compra, reservándose el derecho de evaluar cada transacción conforme a sus políticas internas de seguridad y prevención de fraude.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y las normas aplicables al comercio electrónico, LA EMPRESA pone a disposición del usuario, de manera clara, veraz, suficiente, oportuna y verificable, toda la información necesaria antes de la celebración de la transacción comercial.
Antes de finalizar cualquier compra, el usuario tendrá acceso, como mínimo, a la siguiente información:
- Identificación completa del proveedor (nombre o razón social, NIT y domicilio)
- Características esenciales de los productos ofrecidos (tipo de prenda, material, talla, referencia, uso, entre otros)
- Precio total del producto, incluyendo impuestos aplicables
- Costos adicionales, tales como gastos de envío, seguros o cualquier otro cargo
- Disponibilidad del producto
- Condiciones y tiempos de entrega
- Medios de pago disponibles
- Condiciones de retracto, reversión del pago, cambios y garantías
- Canales de atención al cliente
LA EMPRESA garantiza que la información suministrada a través de sus canales digitales es transparente, verificable y corresponde a la realidad del producto ofrecido. No obstante, el usuario reconoce que pueden existir variaciones mínimas propias de los procesos de fabricación, especialmente tratándose de prendas de vestir, telas e insumos textiles.
El usuario declara que ha tenido la oportunidad de conocer, evaluar y aceptar la información suministrada antes de realizar la compra, y que su decisión de adquirir un producto se basa en dicha información.
Parágrafo 1: La información publicada en los canales digitales constituye una oferta vinculante para LA EMPRESA en los términos de la ley, salvo en casos de error evidente, fuerza mayor o hechos ajenos a su voluntad.
Parágrafo 2: En caso de presentarse errores involuntarios en precios, descripciones o disponibilidad, LA EMPRESA informará al usuario en el menor tiempo posible, quien podrá aceptar las nuevas condiciones o desistir de la compra sin penalidad alguna.
Parágrafo 3: Las promociones, descuentos u ofertas especiales estarán sujetas a condiciones particulares de tiempo, modo y lugar, las cuales serán informadas oportunamente al usuario.
Parágrafo 4: El usuario es responsable de leer detalladamente la información suministrada antes de realizar la compra, así como de verificar que el producto seleccionado cumple con sus necesidades y expectativas.
8. INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
LA EMPRESA comercializa prendas de vestir, accesorios, telas, insumos textiles y productos confeccionados, por lo cual se compromete a suministrar información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre las características esenciales de los productos ofrecidos, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
No obstante, el usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de los productos textiles, pueden presentarse las siguientes condiciones:
8.1. Imágenes y representación visual
- Las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo y referencial
- Pueden existir diferencias entre la imagen y el producto real
- Los accesorios o elementos decorativos utilizados en fotografías pueden no estar incluidos
8.2. Variación de colores
- Los colores pueden variar dependiendo de factores como:
- Iluminación al momento de la fotografía
- Configuración de pantalla del dispositivo del usuario
- Procesos de tinturado o fabricación por lote
Estas variaciones no constituyen defecto del producto.
8.3. Tallas y medidas
- Las tallas pueden presentar variaciones razonables según:
- Diseño
- Proveedor
- Proceso de confección
- Se recomienda al cliente verificar las guías de talla cuando estén disponibles
Dichas variaciones no se considerarán falla de calidad.
8.4. Materiales y acabados
- Los productos pueden estar elaborados con diferentes tipos de materiales textiles
- Podrán presentarse variaciones en textura, gramaje, elasticidad o acabado
- En procesos artesanales o por lote no se garantiza uniformidad absoluta
8.5. Productos confeccionados o personalizados
En productos elaborados bajo especificaciones del cliente:
- Podrán existir variaciones mínimas en medidas, costuras o acabados
- No se garantiza reproducción exacta de referencias previas
- El cliente asume la responsabilidad por la información suministrada (tallas, medidas, diseño, etc.)
8.6. Telas e insumos textiles
Para la comercialización de telas:
- Podrán existir diferencias de tono entre lotes
- El corte se realiza conforme a la solicitud del cliente
- No se garantiza continuidad exacta en futuros pedidos
8.7. Uso y cuidado del producto
El cliente es responsable de seguir las recomendaciones de uso, lavado y cuidado del producto.
LA EMPRESA no será responsable por:
- Daños derivados de lavado inadecuado
- Uso indebido
- Alteraciones realizadas por terceros
Parágrafo 1
Las condiciones anteriormente descritas hacen parte de la naturaleza propia de los productos textiles y no constituyen defectos de calidad, salvo que afecten de manera sustancial la funcionalidad del producto.
Parágrafo 2
El usuario reconoce que ha revisado la información disponible antes de realizar la compra y acepta las posibles variaciones propias del producto.
9. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos por LA EMPRESA a través de sus canales digitales están sujetos a disponibilidad de inventario, la cual puede variar en tiempo real debido a la dinámica propia del comercio electrónico, rotación de productos, ventas simultáneas, procesos logísticos o condiciones del mercado.
LA EMPRESA realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de disponibilidad; sin embargo, no garantiza la existencia permanente de todos los productos publicados.
En caso de que, con posterioridad a la realización de una compra, el producto no se encuentre disponible por causas no imputables a LA EMPRESA o por errores involuntarios en el sistema, inventario o actualización de la información, LA EMPRESA informará al cliente en el menor tiempo posible.
En tal caso, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
- La devolución total del dinero pagado
- El cambio por otro producto de igual o similar valor
- La generación de un saldo a favor para futuras compras
El reembolso se realizará dentro de los términos establecidos en estos términos y condiciones y conforme a la normativa aplicable.
Parágrafo 1: Reserva de inventario
La disponibilidad de los productos no se entenderá reservada hasta tanto no se haya confirmado el pago y la orden haya sido validada por LA EMPRESA.
Parágrafo 2: Errores en inventario o publicación
En caso de presentarse errores evidentes en la disponibilidad, precios o características del producto, LA EMPRESA podrá abstenerse de perfeccionar la transacción, informando oportunamente al cliente y ofreciendo las alternativas correspondientes, sin que ello genere responsabilidad adicional.
Parágrafo 3: Pedidos especiales y confección
En productos confeccionados, personalizados o pedidos especiales:
- La disponibilidad dependerá de insumos, materiales y capacidad de producción
- Los tiempos de entrega podrán ser superiores a los estándar
- La aceptación del pedido estará sujeta a confirmación expresa por parte de LA EMPRESA
Parágrafo 4: Ventas al por mayor
Para compras al por mayor:
- La disponibilidad estará sujeta a confirmación previa
- Podrán requerirse tiempos adicionales de alistamiento o producción
- LA EMPRESA podrá establecer cantidades mínimas de compra
Todos los precios de los productos ofrecidos por LA EMPRESA a través de sus canales digitales se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio informado al usuario corresponderá al valor vigente al momento de la consulta; no obstante, el precio definitivo será aquel que se encuentre confirmado al momento de la finalización de la compra y aprobación del pago.
Adicional al precio del producto, el usuario deberá asumir, cuando aplique:
- Costos de envío o transporte
- Costos por seguros (si son ofrecidos y aceptados)
- Cargos adicionales claramente informados antes de finalizar la compra
LA EMPRESA garantiza que informará de manera previa, clara y visible el valor total a pagar antes de que el usuario confirme la transacción.
Parágrafo 1: Modificación de precios
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, en razón de factores comerciales, variaciones del mercado, costos de producción o estrategias de negocio.
Dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
Parágrafo 2: Errores en precios
En caso de presentarse errores involuntarios, evidentes y manifiestos en los precios publicados (por fallas técnicas, digitación o sistemas), LA EMPRESA podrá:
- Abstenerse de perfeccionar la transacción
- Informar oportunamente al cliente
- Ofrecer la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar la orden
Sin que ello genere responsabilidad adicional para LA EMPRESA.
Parágrafo 3: Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos u ofertas especiales:
- Tendrán vigencia limitada
- Estarán sujetas a disponibilidad de inventario
- No serán acumulables salvo que se indique expresamente
LA EMPRESA podrá modificar o finalizar promociones en cualquier momento, informando a los usuarios a través de sus canales oficiales.
Parágrafo 4: Diferencias de precio
Los precios publicados en los canales digitales pueden diferir de los precios ofrecidos en establecimientos físicos u otros canales de venta, sin que ello constituya incumplimiento.
Parágrafo 5: Facturación
El cliente autoriza a LA EMPRESA a expedir la factura correspondiente en formato electrónico, conforme a la normativa tributaria vigente.
El proceso de compra a través de los canales digitales de LA EMPRESA se desarrolla mediante una serie de etapas sucesivas que permiten al usuario seleccionar productos, verificar la información de la transacción y realizar el pago correspondiente.
El usuario reconoce que es su responsabilidad revisar cuidadosamente la información suministrada en cada etapa antes de confirmar la compra.
El proceso de compra comprende, de manera general, las siguientes fases:
-
Selección de productos:
El usuario elige los productos de su interés, incluyendo características como talla, color, cantidad u otras especificaciones aplicables. -
Confirmación del pedido:
El usuario revisa el resumen de la compra, incluyendo productos seleccionados, precios, costos adicionales y condiciones aplicables. -
Ingreso de información:
El usuario proporciona los datos necesarios para la facturación, contacto y entrega del pedido, los cuales deben ser veraces y completos. -
Selección del medio de pago:
El usuario elige el método de pago disponible y procede a realizar la transacción. -
Confirmación de la solicitud de compra:
Una vez realizado el pago, el sistema generará una confirmación de recepción del pedido, sin que ello implique la aceptación definitiva de la transacción.
Parágrafo 1: Verificación de la información
El usuario es responsable de verificar:
- Datos personales y de contacto
- Dirección de entrega
- Productos seleccionados
- Valores a pagar
LA EMPRESA no será responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.
Parágrafo 2: Confirmación de la compra
La confirmación del pedido constituye una aceptación de la oferta por parte del usuario, pero la venta solo se entenderá perfeccionada cuando se cumplan las condiciones establecidas en la cláusula correspondiente (pago aprobado y validación por parte de LA EMPRESA).
Parágrafo 3: Disponibilidad y validación
Todas las órdenes de compra estarán sujetas a:
- Disponibilidad de inventario
- Validación del pago
- Verificación de datos
LA EMPRESA podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de inconsistencias, errores o sospecha de fraude.
Parágrafo 4: Comprobante de compra
Una vez confirmada la transacción, el usuario recibirá un comprobante o confirmación a través de medios electrónicos (correo electrónico, mensaje u otro canal), el cual servirá como soporte de la operación realizada.
Parágrafo 5: Correcciones o cancelaciones
El usuario podrá solicitar correcciones o cancelaciones del pedido únicamente antes de su despacho, conforme a lo establecido en estos términos y condiciones.
12. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO
El contrato de compraventa entre el usuario y LA EMPRESA se entenderá perfeccionado únicamente cuando concurran de manera conjunta las siguientes condiciones:
- La realización efectiva del pedido por parte del usuario
- La aprobación y confirmación del pago por el medio seleccionado
- La validación de la transacción por parte de LA EMPRESA
- La confirmación expresa de la orden por parte de LA EMPRESA a través de medios electrónicos
Hasta tanto no se cumplan estas condiciones, la orden de compra tendrá carácter de solicitud de adquisición y no generará obligación de venta para LA EMPRESA.
El usuario reconoce que la confirmación automática de recepción del pedido no constituye aceptación de la oferta, sino únicamente constancia de que la solicitud fue recibida.
Parágrafo 1: Validación de la operación
LA EMPRESA podrá realizar procesos de verificación y validación de la transacción, incluyendo:
- Confirmación del pago
- Verificación de identidad del usuario
- Validación de datos personales y financieros
- Revisión de disponibilidad del producto
Parágrafo 2: Rechazo o cancelación de la orden
LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar una orden de compra antes de su perfeccionamiento o incluso después de iniciada su ejecución, en los siguientes casos:
- Inconsistencias en la información suministrada por el usuario
- Errores evidentes en precios o características del producto
- Falta de disponibilidad de inventario
- Problemas en la aprobación del pago
- Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago
- Cualquier situación que afecte la legalidad o viabilidad de la transacción
En estos casos, LA EMPRESA informará al usuario y, de ser necesario, procederá a la devolución del dinero conforme a los términos establecidos en el presente documento.
Parágrafo 3: Confirmación de la compra
Una vez perfeccionado el contrato, LA EMPRESA enviará al usuario una confirmación de la compra mediante correo electrónico, mensaje o cualquier otro medio electrónico, indicando los detalles de la transacción.
Parágrafo 4: Efectos jurídicos
El perfeccionamiento del contrato genera obligaciones recíprocas entre las partes, incluyendo:
- La obligación de LA EMPRESA de entregar el producto en las condiciones pactadas
- La obligación del usuario de pagar el precio correspondiente
Parágrafo 5: Marco normativo
El presente contrato se celebra por medios electrónicos y tiene plena validez jurídica conforme a lo dispuesto en la Ley 527 de 1999 y el Código de Comercio.
LA EMPRESA pone a disposición de los usuarios diferentes medios de pago para la adquisición de productos a través de sus canales digitales, los cuales podrán incluir, entre otros:
- Pasarelas de pago electrónico
- Tarjetas débito y crédito
- Transferencias bancarias
- Pagos a través de billeteras digitales
- Otros mecanismos habilitados por LA EMPRESA
Los medios de pago disponibles serán informados al usuario al momento de realizar la compra.
13.1. Condiciones generales de pago
El usuario se obliga a:
- Realizar el pago completo del valor de la compra
- Utilizar medios de pago propios o debidamente autorizados
- Suministrar información veraz y verificable
El pago deberá realizarse de forma previa al despacho del producto, salvo que LA EMPRESA establezca una modalidad diferente.
13.2. Seguridad de la información financiera
LA EMPRESA no almacena, ni tiene acceso directo a información financiera sensible del usuario, tales como números completos de tarjetas de crédito, códigos de seguridad o claves bancarias.
Las transacciones electrónicas son procesadas a través de plataformas o pasarelas de pago externas, las cuales cuentan con sus propios sistemas de seguridad y políticas de tratamiento de información.
13.3. Validación de transacciones
Con el fin de prevenir fraudes y proteger a los usuarios, LA EMPRESA podrá:
- Verificar la autenticidad del medio de pago
- Solicitar documentación adicional
- Confirmar la identidad del titular del pago
- Validar la transacción con entidades financieras
En caso de no lograrse la validación, LA EMPRESA podrá rechazar o cancelar la operación.
13.4. Pagos rechazados o no aprobados
Cuando el pago sea rechazado por la entidad financiera o plataforma de pago:
- La orden no será procesada
- No se entenderá perfeccionado el contrato
- El usuario deberá realizar un nuevo intento de pago
13.5. Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable por:
- El uso indebido de medios de pago
- La utilización de tarjetas o cuentas sin autorización
- Los perjuicios derivados de información falsa o incorrecta
LA EMPRESA no será responsable por transacciones no autorizadas cuando estas se deriven de negligencia del usuario.
13.6. Prevención de fraude
LA EMPRESA podrá suspender o retener pedidos cuando existan indicios de:
- Fraude
- Suplantación de identidad
- Inconsistencias en la información
Así mismo, podrá reportar la información a las autoridades competentes.
13.7. Reversiones y contracargos
En caso de solicitudes de reversión o contracargos, se aplicará lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016.
El usuario se compromete a actuar de buena fe y a no utilizar mecanismos de reversión de manera fraudulenta o abusiva.
Parágrafo 1: Confirmación del pago
La confirmación del pago por parte de la entidad financiera o pasarela es condición indispensable para el procesamiento del pedido.
Parágrafo 2: Costos financieros
Los costos asociados a transacciones financieras (intereses, comisiones bancarias u otros) serán asumidos por el usuario, cuando apliquen.
14. VALIDACIÓN DE TRANSACCIONES
Con el fin de garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a través de sus canales digitales, proteger a los usuarios y prevenir actividades fraudulentas, LA EMPRESA podrá implementar mecanismos de validación, verificación y control sobre las transacciones efectuadas.
En desarrollo de lo anterior, LA EMPRESA se reserva el derecho de:
- Verificar la identidad del usuario mediante diferentes mecanismos tecnológicos o documentales
- Solicitar información o documentación adicional para validar la autenticidad de la transacción
- Confirmar la titularidad de los medios de pago utilizados
- Validar la operación con entidades financieras, pasarelas de pago o terceros autorizados
- Analizar el comportamiento de compra del usuario y detectar patrones inusuales o sospechosos
14.1. Suspensión o retención de pedidos
LA EMPRESA podrá suspender temporalmente, retener o someter a revisión una orden de compra cuando existan indicios razonables de:
- Uso no autorizado de medios de pago
- Suplantación de identidad
- Inconsistencias en la información suministrada
- Comportamientos atípicos o sospechosos
- Riesgo de fraude o incumplimiento
Durante este proceso, LA EMPRESA podrá contactar al usuario para realizar verificaciones adicionales.
14.2. Rechazo o cancelación de transacciones
LA EMPRESA podrá rechazar o cancelar una transacción en cualquier etapa del proceso, incluso después de haberse realizado el pago, cuando:
- No sea posible validar la información del usuario
- El pago no haya sido aprobado definitivamente
- Se detecten errores evidentes en la operación
- Existan riesgos asociados a fraude o actividades ilícitas
En estos casos, LA EMPRESA informará al usuario y procederá, cuando corresponda, a la devolución del dinero conforme a los términos establecidos en el presente documento.
14.3. Tiempos de validación
Los procesos de validación podrán tomar entre uno (1) y tres (3) días hábiles, durante los cuales la orden podrá permanecer en estado de verificación antes de ser procesada o despachada.
14.4. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a:
- Suministrar información veraz, completa y verificable
- Utilizar medios de pago propios o debidamente autorizados
- Colaborar con los procesos de validación cuando sean requeridos
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la cancelación de la transacción.
14.5. Reporte a autoridades
En caso de detectarse actividades fraudulentas o sospechosas, LA EMPRESA podrá:
- Bloquear la cuenta del usuario
- Retener o cancelar pedidos
- Reportar la información a las autoridades competentes
En cumplimiento de la normativa vigente.
Parágrafo 1: Naturaleza preventiva
Los procesos de validación tienen carácter preventivo y buscan proteger tanto al usuario como a LA EMPRESA, por lo que no constituyen incumplimiento ni generan responsabilidad cuando se realicen de buena fe.
Parágrafo 2: Continuidad del servicio
La aprobación de una transacción en validaciones anteriores no garantiza la aprobación automática de futuras operaciones.
15. ENVÍOS, ENTREGA Y TRANSPORTE
LA EMPRESA realizará el despacho de los productos adquiridos a través de sus canales digitales mediante empresas transportadoras o aliados logísticos, dentro del territorio nacional y, cuando aplique, a nivel internacional.
15.1. Tiempos de despacho y entrega
Los tiempos de entrega se estiman así:
- Procesamiento del pedido: entre uno (1) y dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación del pago
- Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles
- Otros municipios: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles
- Pedidos al por mayor o confeccionados: entre cinco (5) y quince (15) días hábiles
Estos tiempos son estimados y podrán variar por factores externos.
15.2. Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el usuario, quien es responsable de:
- Proporcionar información clara y correcta
- Asegurar la disponibilidad para recibir el pedido
Se entenderá como entrega válida cuando el producto sea recibido en la dirección indicada, por el usuario o por cualquier persona presente en el lugar.
15.3. Responsabilidad en el transporte
LA EMPRESA será responsable por el producto hasta la entrega efectiva al cliente.
En caso de pérdida, daño o novedad durante el transporte:
- LA EMPRESA gestionará la reclamación ante la transportadora
- El cliente deberá informar la novedad dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega
15.4. Retrasos en la entrega
Podrán presentarse retrasos por causas ajenas a LA EMPRESA, tales como:
- Condiciones climáticas
- Problemas logísticos
- Situaciones de orden público
- Demoras de la transportadora
En caso de retrasos superiores a cinco (5) días hábiles adicionales al tiempo estimado, el cliente podrá:
- Solicitar información del estado del pedido
- Solicitar la cancelación y devolución del dinero
15.5. Costos de envío
Los costos de envío serán informados previamente al usuario antes de finalizar la compra.
Estos podrán variar dependiendo de:
- Ubicación
- Peso o volumen del producto
- Tipo de envío seleccionado
15.6. Entregas fallidas
Se considerará entrega fallida cuando:
- No haya persona para recibir el pedido
- La dirección sea incorrecta o incompleta
En estos casos:
- El pedido podrá ser reprogramado
- Los costos adicionales de envío serán asumidos por el cliente
15.7. Verificación del producto
El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la entrega.
Si se evidencian daños visibles:
- Deberá dejar constancia ante la transportadora
- Notificar a LA EMPRESA dentro de las primeras veinticuatro (24) horas
15.8. Envíos internacionales
Cuando aplique comercio internacional:
- Los tiempos podrán extenderse
- Podrán generarse impuestos, aranceles o costos adicionales
- Estos serán asumidos por el cliente salvo pacto en contrario
Parágrafo 1: Fuerza mayor
LA EMPRESA no será responsable por retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de brindar soluciones razonables al cliente.
Parágrafo 2: Transferencia del riesgo
El riesgo sobre el producto se entenderá transferido al cliente únicamente en el momento de la entrega efectiva.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de canales no tradicionales o a distancia, incluyendo, pero sin limitarse a, páginas web, redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
16.1. Condiciones para ejercer el retracto
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado
- Debe encontrarse en perfectas condiciones
- Debe conservar sus etiquetas originales
- Debe incluir empaques, accesorios y elementos originales
- No debe presentar manchas, olores, daños o alteraciones
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la negación del retracto.
16.2. Procedimiento
El cliente deberá:
- Notificar su intención de ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido (cinco días hábiles) a través de los canales de atención
- Enviar el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud
- Asumir los costos de transporte y devolución del producto
16.3. Reembolso del dinero
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones, LA EMPRESA procederá a realizar el reembolso del dinero dentro de un plazo de quince (15) a treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o uno acordado entre las partes.
16.4. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:
- Prendas íntimas (ropa interior, vestidos de baño, entre otros)
- Productos personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente
- Telas o insumos cortados conforme a solicitud del cliente
- Productos en promoción o liquidación, cuando se informe previamente
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados
16.5. Efectos del retracto
El ejercicio del derecho de retracto dará lugar a la resolución del contrato, debiendo las partes restituirse mutuamente las prestaciones:
- El cliente devolverá el producto
- LA EMPRESA devolverá el dinero pagado
16.6. Uso Adecuado del Derecho de Retracto y Prevención de Abuso
El derecho de retracto deberá ejercerse conforme a los principios de la buena fe y dentro de los parámetros establecidos en la Ley 1480 de 2011.
En consecuencia, el consumidor se obliga a devolver los productos en las mismas condiciones en que los recibió, sin haber sido usados, lavados, modificados o deteriorados, con sus etiquetas originales, empaques y accesorios completos.
La empresa se reserva el derecho de verificar el estado del producto al momento de su devolución. En caso de evidenciarse señales de uso, desgaste, lavado, suciedad, alteración, daño o cualquier condición que impida su comercialización como producto nuevo, se podrá rechazar la solicitud de retracto, informando al cliente las razones de dicha decisión.
Parágrafo 1: Buena fe
El derecho de retracto deberá ejercerse de buena fe, la empresa podrá adoptar medidas razonables de control frente a comportamientos que evidencien un uso inadecuado o abusivo del derecho de retracto, tales como devoluciones reiteradas de productos en condiciones no aptas o inconsistencias en el uso del mismo, sin que ello implique la limitación arbitraria de los derechos del consumidor.
Parágrafo 2: Productos defectuosos
Cuando el motivo de la devolución corresponda a defectos de calidad o producto no conforme, no aplicará el derecho de retracto sino la garantía legal, y en estos casos los costos de transporte serán asumidos por LA EMPRESA.
Parágrafo 3: Garantía – Desgaste Normal
Normal No se considerarán como fallas de calidad aquellos efectos derivados del uso normal de la prenda, tales como el pilling o moteo ocasionado por el roce, lavado o uso frecuente, siempre que correspondan al comportamiento natural del material.
Parágrafo 4: Cumplimiento normativo
Esta política se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procederá en aquellos casos en que, por la naturaleza del bien o las condiciones de la transacción, no sea posible su ejercicio.
En el caso de los productos comercializados por LA EMPRESA, el derecho de retracto no será aplicable en los siguientes eventos:
17.1. Productos de uso personal o íntimo
- Ropa interior
- Vestidos de baño
- Prendas de uso íntimo
Por razones de higiene, salubridad y protección del consumidor.
17.2. Productos personalizados o confeccionados
- Prendas elaboradas bajo medidas específicas
- Productos diseñados conforme a requerimientos del cliente
- Artículos modificados o ajustados a solicitud del usuario
Estos productos son considerados de uso exclusivo del cliente y no pueden ser comercializados nuevamente.
17.3. Telas e insumos textiles
- Telas cortadas a medida o conforme a especificación del cliente
- Insumos textiles manipulados o transformados
Debido a que pierden su condición original de comercialización.
17.4. Productos en promoción o liquidación
Cuando se trate de productos vendidos con descuento, promoción o liquidación, siempre que dicha condición haya sido informada previamente al cliente, podrá limitarse o excluirse el derecho de retracto conforme a las condiciones particulares de la oferta.
17.5. Productos usados o alterados
No procederá el retracto cuando el producto:
- Haya sido usado
- Presente manchas, olores o suciedad
- Haya sido lavado
- Se encuentre deteriorado
- Haya sido modificado o intervenido por terceros
17.6. Productos sin empaques o etiquetas
Cuando el producto no conserve:
- Etiquetas originales
- Empaques
- Accesorios o elementos complementarios
Parágrafo 1: Verificación del estado del producto
LA EMPRESA verificará el estado del producto al momento de recibirlo. En caso de evidenciar incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, podrá rechazar la solicitud de retracto y devolver el producto al cliente.
Parágrafo 2: Buena fe contractual
El ejercicio del derecho de retracto deberá realizarse de buena fe. LA EMPRESA podrá abstenerse de aceptar solicitudes que evidencien uso indebido, abuso del derecho o intención de aprovechamiento injustificado.
Parágrafo 3: Diferenciación con garantía
Las excepciones aquí establecidas no limitan el derecho del consumidor a reclamar la garantía legal cuando el producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
La reversión del pago se regirá por lo establecido en la Decreto 587 de 2016, así como las demás normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.
El usuario podrá solicitar la reversión total o parcial del pago realizado a través de medios electrónicos, cuando se presente alguno de los siguientes eventos:
- Fraude en la transacción
- Operación no solicitada por el titular del medio de pago
- Producto no recibido dentro de los términos informados
- Producto entregado que no corresponda a lo solicitado
- Producto defectuoso o que no cumpla con las características ofrecidas
18.1. Plazo para solicitar la reversión
El usuario deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que la motiva.
18.2. Requisitos de la solicitud
Para que proceda la reversión del pago, el usuario deberá:
- Informar el motivo de la solicitud de manera clara
- Presentar evidencia que soporte la reclamación
- Notificar simultáneamente a LA EMPRESA y a la entidad financiera o pasarela de pago utilizada
- Indicar los datos de la transacción
18.3. Procedimiento de LA EMPRESA
Una vez recibida la solicitud, LA EMPRESA podrá:
- Verificar la información y antecedentes de la transacción
- Solicitar información adicional al usuario
- Coordinar con la pasarela de pago o entidad financiera correspondiente
- Aportar pruebas que desvirtúen la solicitud cuando sea procedente
18.4. Reversión parcial o improcedencia
La reversión podrá ser:
- Total o parcial, dependiendo del caso
- Negada cuando no se cumplan los requisitos legales
- Rechazada cuando se evidencie buena entrega del producto o uso indebido del mecanismo
18.5. Responsabilidad del usuario
El usuario se obliga a:
- Actuar de buena fe en la solicitud de reversión
- Abstenerse de utilizar este mecanismo de forma fraudulenta o abusiva
- Suministrar información veraz
El uso indebido del mecanismo podrá dar lugar a acciones legales por parte de LA EMPRESA.
18.6. Tiempos de procesamiento
Los tiempos de gestión de la reversión dependerán de las entidades financieras involucradas, sin que LA EMPRESA tenga control directo sobre el plazo final de reintegro.
Parágrafo 1: Coordinación entre entidades
El procedimiento de reversión involucra al usuario, LA EMPRESA, la entidad financiera emisora del medio de pago y la pasarela de pagos, por lo que su resolución depende de la validación conjunta de las partes.
Parágrafo 2: Relación con garantía y retracto
La reversión del pago no sustituye el derecho de garantía ni el derecho de retracto, los cuales se tramitan de forma independiente conforme a la normativa aplicable.
Parágrafo 3: Protección contra fraude
LA EMPRESA podrá aportar evidencia de entrega, aceptación del producto o cumplimiento de la transacción para oponerse a la reversión cuando haya lugar.
LA EMPRESA reconoce y garantiza el cumplimiento de la garantía legal sobre los productos comercializados a través de sus canales digitales, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.
La garantía legal comprende la obligación de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado del producto conforme a las condiciones ofrecidas al consumidor.
19.1. Término de la garantía
Salvo que se indique un término diferente en la ficha del producto o en condiciones específicas, los productos contarán con un término de garantía de:
- Treinta (30) días calendario para prendas de vestir y accesorios
- Quince (15) días calendario para productos en promoción o liquidación (cuando aplique y sea informado previamente)
- Productos confeccionados o personalizados: garantía limitada a defectos de fabricación evidentes
El término de garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
19.2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
- Costuras defectuosas
- Desprendimiento de partes o acabados
- Fallas en la confección
- Imperfecciones atribuibles al proceso de producción
- Inconsistencias que afecten la funcionalidad del producto
19.3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso
- Daños ocasionados por lavado inadecuado o uso indebido
- Alteraciones realizadas por el cliente o terceros
- Daños por accidentes, maltrato o negligencia
- Diferencias de color o textura propias del material (telas, tintes o lotes)
- Uso distinto al recomendado por el fabricante
19.4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El consumidor deberá informar la novedad dentro del término de garantía a través de los canales de atención de LA EMPRESA, indicando:
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica o audiovisual
- Datos de la compra (factura o comprobante)
LA EMPRESA evaluará el caso y podrá:
- Reparar el producto
- Reemplazarlo por uno nuevo
- Realizar devolución del dinero, cuando no sea posible la reparación o reposición
19.5. Tiempos de respuesta
LA EMPRESA dará respuesta a la solicitud de garantía en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa vigente.
19.6. Costos asociados
- Si la garantía es procedente, los costos de transporte serán asumidos por LA EMPRESA
- Si la garantía no es procedente, el costo de envío podrá ser asumido por el cliente
Parágrafo 1: Evaluación técnica
LA EMPRESA podrá realizar una revisión técnica del producto para determinar la procedencia de la garantía, la cual será determinante para la decisión final.
Parágrafo 2: Diferencia con retracto y devoluciones
La garantía legal es independiente del derecho de retracto y de las políticas de cambio o devolución, y solo aplica cuando exista un defecto o incumplimiento de calidad del producto.
Parágrafo 3: Buena fe
El consumidor deberá actuar de buena fe al presentar reclamaciones de garantía. LA EMPRESA podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie manipulación indebida o uso fraudulento del mecanismo.
Tiempos:
- Respuesta: 5 días
- Evaluación: 10 días
- Solución: 30 días
LA EMPRESA ofrece la posibilidad de realizar cambios de los productos adquiridos a través de sus canales digitales, bajo las condiciones establecidas en la presente cláusula, sin perjuicio de los derechos del consumidor consagrados en la Ley 1480 de 2011.
El cambio de producto es una política comercial voluntaria de LA EMPRESA, independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.
20.1. Plazo para solicitar el cambio
El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los cinco (15) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento.
20.2. Condiciones para aceptar el cambio
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado, lavado o alterado
- Conservar etiquetas originales
- Mantener empaque original y accesorios completos
- No presentar manchas, olores o daños
20.3. Casos en los que se permite el cambio
LA EMPRESA permitirá el cambio únicamente en los siguientes casos:
- Error en la talla seleccionada por el cliente (cuando aplique disponibilidad)
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia)
- Cambio por defectos no atribuibles a garantía (según evaluación interna)
- Cambio por referencia, color o modelo (sujeto a inventario)
20.4. Casos en los que NO procede el cambio
No se aceptarán cambios en:
- Productos usados o lavados
- Prendas íntimas o de uso personal
- Productos personalizados o confeccionados a medida
- Telas cortadas según solicitud del cliente
- Productos en promoción o liquidación, cuando se haya informado previamente
20.5. Costos de envío
- Si el cambio es por decisión del cliente (talla, color, referencia), el cliente asumirá los costos de envío
- Si el cambio es por error atribuible a LA EMPRESA, esta asumirá los costos de transporte
20.6. Procedimiento
El cliente deberá:
- Solicitar el cambio dentro del plazo establecido
- Enviar evidencia del producto
- Enviar el producto a la dirección indicada por LA EMPRESA
- Esperar la verificación del estado del producto
Una vez aprobado, se procederá al envío del nuevo producto conforme a disponibilidad.
20.7. Disponibilidad de inventario
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado, el cliente podrá:
- Elegir otro producto disponible
- Recibir un saldo a favor
- Solicitar devolución conforme a las políticas de la empresa
Parágrafo 1: Naturaleza de la política
Esta política de cambios constituye una facilidad comercial ofrecida por LA EMPRESA y no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor.
Parágrafo 2: Evaluación del producto
LA EMPRESA se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio. En caso de incumplimiento de condiciones, el producto será devuelto al cliente.
Parágrafo 3: Buena fe
El cliente se obliga a utilizar esta política de manera responsable y de buena fe. LA EMPRESA podrá rechazar solicitudes cuando se evidencie abuso del derecho o uso indebido del beneficio.
Se entenderá como producto no conforme aquel que, al momento de su entrega al consumidor, no corresponda con las características ofrecidas, informadas o aceptadas al momento de la compra, o que presente inconsistencias que afecten su idoneidad, calidad o funcionalidad, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
21.1. Casos de producto no conforme
Se considerará producto no conforme, entre otros, cuando:
- El producto entregado no corresponda a la referencia solicitada
- Existan diferencias sustanciales en talla, color o modelo distinto al comprado
- El producto no cumpla con las características descritas en la oferta
- Se entregue un producto incompleto o sin sus accesorios esenciales
- Se evidencien defectos visibles no atribuibles al uso del consumidor
21.2. Diferenciación con garantía, retracto y cambios
El producto no conforme es independiente de:
- El derecho de retracto
- La garantía legal
- Las políticas comerciales de cambio
En estos casos, se aplicará la solución más favorable al consumidor dentro del marco legal, sin que ello implique acumulación de beneficios.
21.3. Procedimiento de reclamación
El consumidor deberá informar la situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, aportando:
- Evidencia fotográfica o audiovisual del producto recibido
- Descripción clara de la inconformidad
- Soporte de la compra (factura o comprobante)
21.4. Opciones de solución
Una vez verificada la inconformidad, LA EMPRESA podrá ofrecer al consumidor:
- Reposición del producto correcto
- Cambio por otro producto disponible
- Reembolso total del dinero pagado
- Abono o saldo a favor, según disponibilidad y acuerdo con el cliente
21.5. Costos asociados
Cuando se confirme la existencia de producto no conforme:
- LA EMPRESA asumirá los costos de transporte y logística
- El consumidor no deberá asumir gastos adicionales
21.6. Verificación del caso
LA EMPRESA podrá realizar verificación interna del producto recibido para determinar la procedencia de la reclamación, incluyendo revisión física o análisis técnico si es necesario.
Parágrafo 1: Buena fe
El consumidor deberá actuar bajo el principio de buena fe. LA EMPRESA podrá rechazar reclamaciones cuando se evidencie manipulación indebida, uso del producto o información falsa.
Parágrafo 2: Corrección de errores
En caso de errores involuntarios en despacho, etiquetado o preparación del pedido, LA EMPRESA procederá a corregir la situación sin que esto genere sanciones adicionales distintas a las previstas en la ley.
Parágrafo 3: Trazabilidad
LA EMPRESA podrá conservar evidencia del proceso de preparación, despacho y entrega del producto como soporte para la validación de reclamaciones.
El desistimiento del pedido es una facultad de carácter comercial que permite al usuario solicitar la cancelación de una orden de compra antes de su despacho, sin que ello implique sanción o penalidad, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente cláusula.
Esta figura es independiente del derecho de retracto, la garantía legal y demás derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.
22.1. Momento para desistir
El usuario podrá solicitar el desistimiento del pedido únicamente:
- Antes de que el pedido haya sido despachado
- Antes de la entrega al transportador
- Mientras el pedido se encuentre en estado de preparación o verificación
Una vez el pedido haya sido despachado, no procederá el desistimiento, sino que se aplicarán las políticas de retracto o devolución correspondientes.
22.2. Procedimiento
Para solicitar el desistimiento, el usuario deberá:
- Comunicar su decisión a través de los canales oficiales de atención
- Suministrar los datos del pedido
- Confirmar su identidad como titular de la compra
22.3. Efectos del desistimiento
Una vez aceptado el desistimiento:
- Se cancelará la orden de compra
- No se realizará el despacho del producto
- Se iniciará el proceso de devolución del dinero, cuando aplique
22.4. Reembolso
En caso de pago ya realizado, LA EMPRESA procederá a la devolución del dinero dentro de un término de cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de las entidades financieras involucradas.
22.5. Limitaciones del desistimiento
No procederá el desistimiento cuando:
- El pedido ya haya sido despachado
- Se trate de productos confeccionados o personalizados
- El producto haya iniciado proceso de producción bajo solicitud especial del cliente
- Existan indicios de fraude o uso indebido del mecanismo
22.6. Costos asociados
En general, el desistimiento no genera costos para el usuario. Sin embargo:
- Si el pedido ya fue embalado o está en proceso de despacho, LA EMPRESA podrá descontar costos logísticos ya incurridos
- Si se evidencia abuso del mecanismo, LA EMPRESA podrá limitar su uso futuro
Parágrafo 1: Naturaleza comercial
El desistimiento es una facilidad comercial otorgada por LA EMPRESA y no constituye un derecho autónomo diferente a los establecidos por la ley, salvo en los casos aquí previstos.
Parágrafo 2: Buena fe
El usuario se compromete a ejercer esta figura bajo el principio de buena fe. LA EMPRESA podrá negar solicitudes cuando se evidencie uso reiterado, abusivo o fraudulento.
Parágrafo 3: Coordinación con otras políticas
El desistimiento se entiende sin perjuicio del derecho de retracto, garantía o producto no conforme, los cuales se aplicarán según corresponda a cada situación específica.
Todos los contenidos disponibles en los canales digitales de LA EMPRESA, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, textos, fotografías, imágenes, diseños, catálogos, logotipos, marcas, videos, gráficos, interfaces, software, estructura del sitio web y demás materiales asociados, son de propiedad exclusiva de LA EMPRESA o de sus legítimos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional sobre derechos de propiedad intelectual.
23.1. Titularidad de derechos
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LA EMPRESA, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en la República de Colombia en materia de protección de datos personales, en especial lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.
24.1. Autorización para el tratamiento de datos
El usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a LA EMPRESA para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia, transmisión y supresión de sus datos personales, conforme a las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
24.2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para, entre otros fines:
- Gestión de compras, ventas y relación comercial
- Facturación, contabilidad y obligaciones tributarias
- Atención de solicitudes, PQRS y servicio al cliente
- Logística, transporte y entrega de productos
- Verificación de identidad y prevención de fraude
- Envío de información comercial, publicitaria o promocional (cuando exista autorización)
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales
24.3. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando proceda
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
24.4. Seguridad de la información
LA EMPRESA implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal del usuario contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción.
24.5. Transferencia y transmisión de datos
El usuario autoriza expresamente que sus datos puedan ser compartidos con terceros encargados del tratamiento, tales como:
- Empresas de transporte y logística
- Pasarelas de pago y entidades financieras
- Proveedores tecnológicos
- Aliados comerciales necesarios para la operación
Siempre bajo estándares de confidencialidad y seguridad.
24.6. Remisión a la política de privacidad
El tratamiento detallado de los datos personales, así como los procedimientos para el ejercicio de derechos, se encuentra contenido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de LA EMPRESA, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Parágrafo 1: Consentimiento
El uso de los canales digitales de LA EMPRESA implica la aceptación expresa del tratamiento de datos personales conforme a esta cláusula y a la política de privacidad vigente.
Parágrafo 2: Veracidad de la información
El usuario garantiza que los datos suministrados son veraces, completos y actualizados, y será responsable por cualquier perjuicio derivado del suministro de información falsa o inexacta.
Parágrafo 3: Conservación de datos
LA EMPRESA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
26. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
LA EMPRESA adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información recolectada, almacenada y tratada a través de sus canales digitales.
Estas medidas buscan prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción de los datos e información de los usuarios, conforme a las buenas prácticas de seguridad de la información.
26.1. Alcance de la seguridad
Las medidas de seguridad aplican a:
- Información personal de los usuarios
- Datos de transacciones y compras
- Información financiera procesada por terceros
- Registros electrónicos, logs y evidencias digitales
- Información interna de operación y logística
26.2. Infraestructura tecnológica
LA EMPRESA podrá utilizar plataformas tecnológicas, servidores, pasarelas de pago y servicios de terceros especializados, los cuales cuentan con sus propios sistemas de seguridad.
El usuario reconoce que parte de la infraestructura tecnológica puede estar soportada en proveedores externos, sin que ello implique pérdida de control razonable sobre la información.
26.3. Limitaciones de seguridad
Aunque LA EMPRESA implementa medidas razonables de seguridad, el usuario reconoce que:
- Ningún sistema informático es completamente invulnerable
- Pueden existir riesgos inherentes a la transmisión de datos por internet
- Pueden presentarse fallas técnicas, ataques informáticos o eventos ajenos al control de LA EMPRESA
En consecuencia, LA EMPRESA no garantiza seguridad absoluta en la transmisión o almacenamiento de información, sin perjuicio de adoptar medidas razonables de protección.
26.4. Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- No compartir contraseñas o códigos de verificación
- Utilizar dispositivos seguros para el acceso a los canales digitales
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
El incumplimiento de estas obligaciones podrá eximir de responsabilidad a LA EMPRESA frente a accesos indebidos.
26.5. Prevención de incidentes de seguridad
En caso de detectar o sospechar incidentes de seguridad, LA EMPRESA podrá:
- Suspender temporalmente accesos o cuentas
- Bloquear transacciones sospechosas
- Solicitar verificación adicional al usuario
- Informar a autoridades competentes cuando sea necesario
26.6. Trazabilidad y evidencia digital
El usuario acepta que LA EMPRESA podrá conservar registros electrónicos, logs del sistema, correos y demás evidencias digitales como soporte de operaciones, los cuales podrán ser utilizados como prueba en cualquier procedimiento administrativo, judicial o extrajudicial.
Parágrafo 1: Cooperación con autoridades
LA EMPRESA podrá colaborar con autoridades administrativas, judiciales o de control en investigaciones relacionadas con seguridad informática, fraude o uso indebido de la plataforma.
Parágrafo 2: Enlaces y terceros
Los canales digitales pueden contener enlaces o redirecciones a sitios de terceros. LA EMPRESA no es responsable por las políticas de seguridad, privacidad o contenido de dichos sitios externos.
Parágrafo 3: Mejora continua
LA EMPRESA podrá actualizar, modificar o fortalecer sus medidas de seguridad en cualquier momento, conforme a la evolución tecnológica y riesgos identificados.
El usuario acepta y reconoce que todas las transacciones, interacciones y comunicaciones realizadas a través de los canales digitales de LA EMPRESA podrán ser registradas, almacenadas y utilizadas como evidencia válida en cualquier procedimiento administrativo, judicial o extrajudicial.
Lo anterior se sustenta en lo dispuesto en la Ley 527 de 1999, la cual reconoce la validez jurídica de los mensajes de datos y la equivalencia funcional de los documentos electrónicos frente a los documentos físicos.
27.1. Medios de prueba electrónica
Se considerarán medios de prueba válidos, entre otros:
- Correos electrónicos enviados o recibidos
- Mensajes de datos enviados a través de plataformas digitales o aplicaciones de mensajería
- Registros de transacciones en sistemas de la empresa
- Logs de acceso y actividad en los canales digitales
- Confirmaciones automáticas de compra, pago o envío
- Capturas de pantalla, registros digitales y reportes del sistema
- Grabaciones de soporte o atención al cliente (cuando aplique)
27.2. Presunción de autenticidad
El usuario acepta que los registros electrónicos generados por los sistemas de LA EMPRESA se presumen auténticos, íntegros y confiables, salvo prueba en contrario debidamente acreditada.
27.3. Conservación de la información
LA EMPRESA podrá almacenar y conservar registros electrónicos durante el tiempo necesario para:
- Cumplir obligaciones legales y contractuales
- Atender reclamaciones o disputas
- Soportar procesos administrativos o judiciales
- Garantizar trazabilidad de las operaciones
27.4. Consentimiento del usuario
El uso de los canales digitales de LA EMPRESA implica la aceptación expresa de que toda interacción digital podrá ser utilizada como medio de prueba válido.
27.5. Integridad de la información
LA EMPRESA implementará mecanismos razonables para asegurar la integridad, trazabilidad y seguridad de los mensajes de datos, sin perjuicio de los riesgos inherentes a los sistemas tecnológicos.
Parágrafo 1: Equivalencia funcional
Las partes reconocen que los mensajes de datos cumplen la misma función jurídica que los documentos escritos, siempre que permitan su posterior consulta, conforme a la Ley 527 de 1999.
Parágrafo 2: Valor probatorio
Las partes aceptan que los registros digitales generados por LA EMPRESA podrán ser utilizados como prueba plena en cualquier actuación legal, administrativa o judicial.
Parágrafo 3: Terceros tecnológicos
Los sistemas de almacenamiento, mensajería o procesamiento utilizados por LA EMPRESA podrán ser operados por terceros proveedores tecnológicos, sin que ello afecte la validez probatoria de la información.
28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA desarrolla sus actividades comerciales bajo los principios de buena fe, diligencia y cumplimiento normativo; sin embargo, el usuario reconoce y acepta que la responsabilidad de LA EMPRESA se encuentra limitada en los términos establecidos en la presente cláusula y en la normativa aplicable en la República de Colombia.
28.1. Alcance de la responsabilidad
LA EMPRESA únicamente será responsable por:
- El cumplimiento de las obligaciones expresamente establecidas en los presentes Términos y Condiciones
- La entrega de los productos conforme a las condiciones pactadas
- El tratamiento adecuado de la información dentro de su esfera de control directo
28.2. Exclusión de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, LA EMPRESA no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
- Pérdida de datos, información o beneficios esperados
- Interrupciones del servicio por causas técnicas, tecnológicas o de terceros
- Fallas en plataformas de pago o entidades financieras
- Retrasos o incumplimientos atribuibles a empresas transportadoras
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
- Uso indebido de la plataforma por parte del usuario
- Accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario
28.3. Responsabilidad de terceros
El usuario reconoce que LA EMPRESA puede apoyarse en terceros para la ejecución de sus operaciones, tales como:
- Pasarelas de pago
- Empresas de transporte y logística
- Proveedores tecnológicos
- Servicios de hosting y software
En consecuencia, LA EMPRESA no será responsable por fallas, errores o incumplimientos atribuibles a dichos terceros, sin perjuicio de las gestiones razonables que realice para la solución de incidencias.
28.4. Fuerza mayor y caso fortuito
LA EMPRESA no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este se derive de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Desastres naturales
- Fallas eléctricas o de telecomunicaciones
- Bloqueos, disturbios o alteraciones del orden público
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Restricciones gubernamentales o regulatorias
28.5. Limitación económica de responsabilidad
En caso de que se determine responsabilidad de LA EMPRESA, esta se limitará, como máximo, al valor efectivamente pagado por el usuario por el producto objeto de la reclamación.
28.6. Uso del servicio
El usuario utiliza los canales digitales y servicios de LA EMPRESA bajo su propio riesgo, siendo responsable de la correcta utilización de la plataforma y de la protección de sus dispositivos y credenciales.
Parágrafo 1: Buena fe
Las partes reconocen que esta limitación de responsabilidad se interpreta bajo el principio de buena fe contractual y equilibrio de las obligaciones.
Parágrafo 2: Derechos del consumidor
Esta cláusula no limita ni excluye los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011, ni las garantías legales aplicables.
Parágrafo 3: Interpretación restrictiva
Las limitaciones aquí establecidas se interpretarán de manera restrictiva y conforme a la legislación vigente, sin afectar derechos mínimos reconocidos por la ley.
LA EMPRESA dispone de canales oficiales para la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes (PQRS), con el fin de garantizar una atención oportuna, efectiva y conforme a la normativa vigente en la República de Colombia, especialmente lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
29.1. Canales de atención
El usuario podrá presentar sus PQRS a través de los siguientes medios oficiales:
- 📧 Correo electrónico: boquitamedellin@gmail.com
- 📍 Dirección física: Carrera 76 21 A 19, Medellín – Antioquia
29.2. Información mínima requerida
Para garantizar una adecuada atención, el usuario deberá incluir:
- Nombre completo del solicitante
- Documento de identificación (si aplica)
- Descripción clara de la solicitud, queja o reclamo
- Soportes o evidencias (cuando aplique)
- Datos de contacto para respuesta
29.3. Tiempos de respuesta
LA EMPRESA atenderá las PQRS dentro de los siguientes términos legales:
- Peticiones: hasta quince (15) días hábiles
- Quejas y reclamos: hasta quince (15) días hábiles
- Solicitudes de información o soporte: hasta diez (10) días hábiles
En caso de requerir información adicional, el término podrá suspenderse hasta que el usuario complete la información solicitada.
29.4. Atención efectiva
LA EMPRESA se compromete a:
- Dar respuesta clara, completa y oportuna
- Orientar al usuario sobre la solución de su solicitud
- Aplicar las políticas internas cuando haya lugar
- Escalar casos complejos a áreas responsables
29.5. Seguimiento
El usuario podrá realizar seguimiento a su solicitud a través del mismo canal por el cual fue presentada, indicando el número de radicado o referencia asignada.
Parágrafo 1: Radicación
Toda PQRS se entenderá formalmente radicada una vez sea recibida por los canales oficiales de LA EMPRESA.
Parágrafo 2: Buena fe
El usuario deberá presentar sus solicitudes bajo el principio de buena fe y con información veraz. LA EMPRESA podrá abstenerse de tramitar solicitudes temerarias, repetitivas o infundadas.
Parágrafo 3: Integración normativa
Esta cláusula se interpreta conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra, en atención a cambios normativos, necesidades operativas, ajustes comerciales o mejoras en la prestación del servicio.
30.1. Notificación de modificaciones
Las modificaciones realizadas serán informadas a los usuarios a través de cualquiera de los siguientes medios:
- Publicación en los canales digitales oficiales de LA EMPRESA
- Página web o plataforma de comercio electrónico
- Correos electrónicos registrados por el usuario (cuando aplique)
- Avisos informativos dentro de la plataforma
30.2. Vigencia de las modificaciones
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.
Las transacciones realizadas con anterioridad a la modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
30.3. Aceptación de los cambios
El uso continuo de los canales digitales de LA EMPRESA posterior a la publicación de las modificaciones implica la aceptación expresa de los nuevos términos y condiciones por parte del usuario.
En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios.
30.4. Modificaciones en productos y servicios
LA EMPRESA podrá modificar en cualquier momento:
- Precios de productos (sin afectar compras ya confirmadas)
- Condiciones comerciales o promociones
- Disponibilidad de productos
- Características o descripciones de los productos
- Políticas operativas o logísticas
Parágrafo 1: Buena fe
Las modificaciones se realizarán bajo el principio de buena fe, razonabilidad y transparencia, procurando no afectar derechos ya adquiridos por los consumidores.
Parágrafo 2: Derechos del consumidor
Las modificaciones no podrán afectar derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 ni afectar transacciones ya perfeccionadas.
Parágrafo 3: Conservación de versiones
LA EMPRESA podrá conservar versiones anteriores de los Términos y Condiciones para efectos de trazabilidad, auditoría o resolución de controversias.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
31.1. Normativa aplicable
En particular, serán aplicables, entre otras, las siguientes normas:
- El Código de Comercio de Colombia
- El Ley 1480 de 2011
- La Ley 527 de 1999
- La Ley 1581 de 2012
- Las demás normas civiles, comerciales y regulatorias aplicables
31.2. Interpretación del contrato
En caso de duda en la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán los principios de:
- Buena fe contractual
- Protección al consumidor
- Equilibrio entre las partes
- Interpretación sistemática del contrato
31.3. Jerarquía normativa
En caso de conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y la normativa legal vigente, prevalecerán siempre las disposiciones de orden público establecidas en la legislación colombiana.
Parágrafo 1: Integración normativa
Este documento se entiende integrado con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y demás políticas internas de LA EMPRESA.
Parágrafo 2: Aplicación obligatoria
El usuario acepta que el uso de los canales digitales implica la aceptación de la legislación colombiana como marco jurídico aplicable a todas las relaciones contractuales con LA EMPRESA.
En caso de presentarse cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes procurarán resolverla de manera directa, amigable y de buena fe, priorizando siempre mecanismos de solución directa antes de acudir a instancias judiciales.
32.1. Arreglo directo
Como primera instancia, el usuario deberá presentar su inconformidad a través de los canales de atención PQRS de LA EMPRESA, con el fin de intentar una solución directa dentro de los términos establecidos.
LA EMPRESA dispondrá de los mecanismos necesarios para analizar el caso y proponer una solución adecuada conforme a la normativa vigente.
32.2. Mecanismos alternativos de solución de conflictos
En caso de no lograrse un acuerdo mediante arreglo directo, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como:
- Conciliación
- Mediación
- Amigable composición
Estos mecanismos podrán adelantarse ante centros de conciliación autorizados por la ley en la República de Colombia.
32.3. Autoridad competente
En caso de no ser posible una solución por vía directa o alternativa, las partes podrán acudir ante la jurisdicción ordinaria colombiana o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, según la naturaleza del conflicto, especialmente en lo relacionado con protección al consumidor.
32.4. Buena fe y cooperación
Las partes se comprometen a actuar bajo los principios de buena fe, colaboración y razonabilidad, con el fin de facilitar la resolución de cualquier conflicto de manera eficiente y proporcional.
32.5. Intento previo de solución
El usuario acepta que, como requisito previo a cualquier acción judicial o administrativa, deberá agotar el canal de atención PQRS de LA EMPRESA, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.
Parágrafo 1: Jurisdicción
La jurisdicción aplicable será la de la República de Colombia, sin perjuicio de las competencias especiales de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor.
Parágrafo 2: Interpretación pro consumidor
En todo caso, las disposiciones de esta cláusula se interpretarán en armonía con la Ley 1480 de 2011 y las normas de orden público que protegen los derechos del consumidor.
Parágrafo 3: Solución eficiente
LA EMPRESA priorizará siempre la solución rápida, directa y efectiva de los conflictos, evitando trámites innecesarios que afecten la experiencia del usuario.
LA EMPRESA pone a disposición de los usuarios y consumidores los siguientes canales oficiales de atención, con el fin de garantizar una comunicación efectiva, oportuna y transparente en relación con solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS), consultas, solicitudes de garantía, retracto, cambios y demás requerimientos relacionados con los productos o servicios ofrecidos.
33.1. Canal electrónico
📧 Correo electrónico oficial: boquitamedellin@gmail.com
A través de este medio se podrán radicar solicitudes relacionadas con:
- Peticiones de información
- Quejas y reclamos
- Solicitudes de garantía
- Derecho de retracto
- Reversión de pagos
- Cambios y devoluciones
- Actualización de información del consumidor
LA EMPRESA dará respuesta dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011.
33.2. Canal físico
📍 Dirección física de atención:
Carrera 76 21 A 19, Medellín – Antioquia, Colombia
Este canal podrá ser utilizado para radicación de documentos físicos, solicitudes formales, entregas de productos, garantías o reclamaciones que requieran soporte presencial.
33.3. Tiempos de respuesta
LA EMPRESA se compromete a atender las solicitudes dentro de los siguientes términos:
- PQRS generales: hasta 15 días hábiles
- Solicitudes de información: hasta 10 días hábiles
- Reclamos de consumo: hasta 15 días hábiles
- Solicitudes de garantía: según términos legales del producto, conforme al Estatuto del Consumidor
33.4. Horario de atención
Los canales de atención serán gestionados en el siguiente horario:
- Lunes a Viernes: 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados, domingos y festivos: no hábiles (respuestas diferidas al siguiente día hábil)
33.5. Trazabilidad de solicitudes
Toda solicitud recibida será registrada y contará con un número de radicado o evidencia de recepción, con el fin de garantizar trazabilidad, seguimiento y control del caso.
33.6. Protección al consumidor
LA EMPRESA garantiza que los canales de atención cumplen con los principios de información, transparencia y atención efectiva al consumidor, conforme a la normativa vigente en Colombia.
Parágrafo 1: Medio oficial
Los únicos canales oficiales de atención son los aquí descritos. Cualquier otro medio no autorizado no será considerado válido para efectos de reclamaciones formales.
Parágrafo 2: Integración normativa
Esta cláusula se interpreta conforme a la legislación colombiana aplicable, en especial la Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.
34. CLÁUSULA FINAL DE CUMPLIMIENTO
El usuario, consumidor o cliente declara que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra, así como todas las políticas complementarias de LA EMPRESA, incluyendo la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Aviso de Privacidad y demás documentos asociados.
34.1. Aceptación integral
La aceptación de estos Términos y Condiciones se entiende otorgada desde el momento en que el usuario accede, navega, se registra o realiza cualquier transacción a través de los canales digitales de LA EMPRESA.
Dicha aceptación implica la vinculación jurídica plena entre las partes, de conformidad con la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y el Código de Comercio de Colombia.
34.2. Obligación de cumplimiento
El usuario se obliga a cumplir todas las disposiciones aquí establecidas, así como las instrucciones, condiciones de uso, restricciones y políticas publicadas por LA EMPRESA en sus canales oficiales.
El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión, restricción o terminación del acceso a los servicios o canales digitales, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
34.3. Validez jurídica
Las partes reconocen que los presentes Términos y Condiciones tienen plena validez jurídica y fuerza vinculante, al ser aceptados mediante mecanismos electrónicos, conforme a la Ley 527 de 1999.
34.4. Integridad del documento
Este documento constituye el acuerdo íntegro entre el usuario y LA EMPRESA respecto del uso de los canales digitales y la compra de productos o servicios, y reemplaza cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, verbal o escrito.
34.5. Buena fe contractual
Las partes se comprometen a actuar bajo el principio de buena fe contractual, cooperación y transparencia en todas las relaciones derivadas del presente documento.
Parágrafo 1: No renuncia de derechos
La falta de ejercicio por parte de LA EMPRESA de cualquier derecho o disposición contenida en este documento no constituirá renuncia al mismo.
Parágrafo 2: Conservación de validez
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes y plenamente aplicables.