Política de reembolso

Nuestro objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes con los productos adquiridos. Si tiene alguna inquietud, reclamación o insatisfacción relacionada con la garantía de su producto, puede informar a la empresa y poner a disposición el producto en las condiciones que se detallan a continuación.

1. Proceso para la solicitud de garantía La solicitud de garantía puede gestionarse de acuerdo con los siguientes pasos y tiempos establecidos: Términos para la solicitud de garantía: La garantía legal, suplementaria o extendida podrá solicitarse desde la fecha de compra (factura) o desde la entrega del producto (guía transportadora), en caso de compras no presenciales. Se aplicarán excepciones de tiempo para compras realizadas fuera de Medellín, el área metropolitana, oa nivel nacional o internacional, según corresponda.

Exclusiones de garantía: No se reconocerán como garantía los defectos derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal, incluyendo daños como roturas, costuras abiertas, mal lavado o mal secado. Requisitos para el trámite: El producto debe estar en óptimas condiciones de higiene . Debe enviarse a la dirección: Carrera 76 No. 21ª-19, Belén, Medellín, Antioquia , dentro del horario de atención: lunes a sábado, de 10:30 am a 6:00 pm Los costos de transporte serán asumidos por la empresa si la garantía es aprobada; en caso contrario, los costos correrán por cuenta del consumidor. Documentación requerida: Presentar la factura de compra o el certificado de regalo. En caso de llevar el producto a la tienda física, este será el único lugar donde se recibirán los productos personalmente. 2. Tiempos y resolución de la garantía Procesamiento de la solicitud: La empresa cuenta con quince (15) días hábiles para procesar y responder la solicitud. Las posibles resoluciones incluyen: (i) Reparar el producto. (ii) Cambiar el producto por otro. (iii) Reembolsar el dinero. (iv) Negar la solicitud. (v) Argumentar razones específicas para cumplirla. Plazos para resolución: Reparación: Treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto. En casos excepcionales, este plazo podrá extenderse por treinta (30) días calendario adicionales. Reposición: Diez (10) días hábiles para productos como prendas, accesorios, bisutería, bolsos o maletas. Devolución de dinero: Treinta (30) días calendario. Envíos tras resolución negativa: Si la garantía no es aprobada, la empresa dispondrá de diez (10) días hábiles para devolver el producto al cliente, con envío pago contra entrega. El producto también podrá ser recogido directamente en la tienda física. Condiciones de almacenamiento: El cliente tiene un plazo máximo de tres (3) meses para retirar el producto de la tienda física. Vencido este plazo, la empresa enviará el producto con pago contra entrega. Si no se recibe o es devuelto, el producto se considerará abandonado .

En caso de almacenamiento superior a tres (3) meses, se cobrará un valor de $1.000 más IVA por día por concepto de bodegaje. La empresa no será responsable por el deterioro o pérdida de los productos en este período. 3. Requisitos del producto para la garantía Para que la garantía sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: Contar con todas sus etiquetas internas y externas adheridas . Estar en las mismas condiciones en las que fue adquirida. No haber sido modificado (como cortes, ajustes de talla o cambios en el diseño original). No presentar daños derivados de un uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural. 4. Canales de atención para solicitudes Para gestionar su solicitud de garantía, puede contactarnos a través de los siguientes canales: Línea de WhatsApp: 3002309229 Línea fija: 604 Correo electrónico : boquitamedellin@gmail.com Página web: www .boquitamedellin.com (opción "Contáctanos"). Tienda física: Boutique.

Nota: La vida útil de la ropa depende de su adecuado cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños ocasionados por negligencia o uso indebido no están cubiertos por la garantía.

POLÍTICAS DE CAMBIO En INVERSIONES BOQUITA SAS estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria mediante productos de altos estándares de calidad, sujetos a un estricto control. Invitamos a nuestros compradores a leer atentamente las instrucciones de uso, lavado, almacenamiento y cuidado pre y post lavado indicadas en las etiquetas de cada producto. Estos contienen información esencial para garantizar la durabilidad y el buen estado de las prendas, especialmente aquellas con acabados artesanales únicos. Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción total con los productos adquiridos. A continuación, te presentamos las políticas de cambio aplicables: 1. Tiempos y términos para solicitudes de cambio o reclamaciones 1.1. Procesamiento de solicitudes: La empresa cuenta con quince (15) días hábiles , a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud o reclamación, para procesarla y ofrecer una respuesta. Las acciones pueden incluir: (i) Recibir el producto para realizar reparaciones. (ii) Cambiar el producto por otro. (iii) Reembolsar el dinero. (iv) Negar la solicitud. (v) Argumentar razones para cumplir la solicitud. 1.2. Tiempos para resolución: Reparaciones: Treinta (30) días hábiles desde la recepción del producto. Reposición: Diez (10) días hábiles para prendas, accesorios, bisutería, bolsos o maletas. Devolución de dinero: Treinta (30) días calendario. 1.3. Plazo para solicitudes: El consumidor tiene un máximo de treinta (30) días calendario para ejercer su derecho de cambio, contados desde: La fecha de compra (factura). La fecha de entrega del producto (guía transportadora), para compras no presenciales. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán rechazadas por considerarse extemporáneas. 2. Condiciones de cambio Para que una solicitud de cambio sea procedente, deben cumplirse las siguientes condiciones: El producto debe estar en perfecto estado , tal como fue entregado, sin señales de uso, lavado o modificaciones en su diseño original. El producto debe conservar sus etiquetas, empaques originales y anexos completos . Los productos de colecciones anteriores adquiridos en campañas de promoción o descuento sólo podrán ser cambiados por motivos de calidad, idoneidad o eficiencia y estarán sujetos a la disponibilidad de inventario. Los productos en promoción o descuento no podrán ser cambiados por talla, color o referencia , ya que las promociones buscan agotar inventarios. Los cambios por talla, referencia o color en productos de colecciones actuales estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no disponibilidad, se emitirá un saldo a favor válido por un (1) año . 3. Productos excluidos de cambio Por razones de higiene, bioseguridad y la naturaleza de ciertos materiales, no están sujetos a cambio los siguientes productos: Ropa interior, medias, bodys, vestidos de baño, pantalones y bikers tipo media. Prendas blancas, con lentejuelas, pedrería, cadenas, blonda, bordados, chalis, chifón, tul recamado, jeans destruidos, o runproof. Accesorios, gafas y bisutería. Prendas o productos con uso excesivo, limpieza inadecuada, o daños ocasionados por maltrato, productos químicos o abrasión. Calzado con uso inadecuado, rayones, falta de elementos originales, desgaste en suela o talón, o arrugas naturales del producto. 4. Instrucciones adicionales No retires las etiquetas internas de las prendas o productos. Los gastos de envío hacia la empresa para la revisión o cambio del producto son asumidos por el consumidor. Los costos de retorno hacia el cliente serán asumidos por la empresa solo si procede la solicitud de cambio. 5. Canales de atención al cliente Para resolver inquietudes o presentar solicitudes de cambio, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: Línea de WhatsApp: 3002309229 Línea fija: 604 Correo electrónico : boquitamedellin@gmail.com Página web: www .boquitamedellin .com (sección "Contáctanos"). Tienda física: Boutique. Este documento busca garantizar una relación contractual clara y transparente, promoviendo la confianza y satisfacción del cliente en todas sus transacciones con INVERSIONES BOQUITA SAS.