Políticas de privacidad

 

AVISO DE PRIVACIDAD CLIENTES

INVERSIONES BOQUITA S.A.S, identificada con NIT 901.372.632-9 y domicilio en Carrera 76 21 A 19, Medellín – Antioquia, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa a los titulares que los datos personales que sean recolectados, serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, y demás normas que regulan la materia en Colombia.

INVERSIONES BOQUITA S.A.S, realizará el tratamiento de los datos personales durante las etapas de recolección, almacenamiento, uso, circulación, consulta, actualización, transmisión, transferencia (cuando aplique), así como la supresión o eliminación de los datos personales de sus proveedores con el fin de cumplir con las siguientes finalidades:

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

1. Gestión de la relación comercial

  • Registro, actualización, validación y administración de la información de los clientes.
  • Creación y gestión de perfiles comerciales.
  • Gestión de pedidos, compras, reservas, entregas, cambios y devoluciones de productos.

2. Facturación y gestión financiera

  • Elaboración de facturas, documentos equivalentes y soportes contables.
  • Procesamiento, verificación y registro de pagos.
  • Gestión de cartera, cobro prejurídico y jurídico.
  • Reportes a centrales de riesgo en caso de incumplimiento, cuando aplique conforme a la ley.

3. Atención al cliente y servicio postventa

  • Atención de consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
  • Seguimiento a requerimientos, garantías y devoluciones.
  • Soporte técnico o comercial sobre productos adquiridos.

4. Envío de información comercial y publicitaria

  • Remisión de información sobre promociones, ofertas, descuentos, campañas, eventos y lanzamientos de productos.
  • Contacto a través de medios físicos y electrónicos como llamadas, correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y demás canales autorizados.
  • Segmentación de clientes para el envío de información personalizada.

5. Programas de fidelización y beneficios

  • Inclusión en programas de fidelización, acumulación de puntos, descuentos y beneficios.
  • Invitación a eventos, actividades promocionales y comerciales.

6. Análisis, perfilamiento y mejora del servicio

  • Elaboración de perfiles de consumo, preferencias y hábitos de compra.
  • Realización de estudios estadísticos, análisis de mercado e inteligencia de negocios.
  • Encuestas de satisfacción y medición de calidad del servicio.

7. Seguridad y prevención de fraude

  • Verificación de identidad del cliente.
  • Prevención, detección y control de fraudes, suplantación de identidad y actividades ilícitas.
  • Gestión de riesgos y cumplimiento de políticas internas de seguridad.

8. Cumplimiento de obligaciones legales

  • Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales y tributarias aplicables.
  • Atención de requerimientos de autoridades administrativas y judiciales.
  • Conservación de información para fines legales y probatorios.

9. Transferencia y transmisión de datos

  • Compartir información con terceros encargados del tratamiento tales como proveedores tecnológicos, operadores logísticos, plataformas de pago, aliados comerciales y entidades financieras, cuando sea necesario para el desarrollo de la relación comercial.
  • Transferencia nacional o internacional de datos personales, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente.

10. Gestión logística y de entrega

  • Coordinación de envíos, transporte y entrega de productos.
  • Contacto con el cliente para confirmar direcciones, horarios y condiciones de entrega.

11. Gestión de canales digitales

  • Administración de usuarios en plataformas web, aplicaciones móviles y redes sociales.
  • Autenticación y acceso a cuentas de clientes.
  • Uso de cookies y herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario (cuando aplique).

12. Evidencia y soporte de transacciones

  • Registro de comunicaciones, transacciones y relaciones comerciales como soporte probatorio.
  • Conservación de historiales de compra.

 

 

DERECHOS DEL TITULAR

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley. c) Ser informado por el responsable del Tratamiento o el encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

CONTACTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer sus derechos, INVERSIONES BOQUITA S.A.S. ha dispuesto para la atención de sus solicitudes:

1. Correo Electrónico
📧 boquitamedellin@gmail.com 

2. Dirección Física
📍 Carrera 76 21 A 19, Medellín – Antioquia

Para mayor información sobre el tratamiento de sus datos personales, INVERSIONES BOQUITA S.A.S ha dispuesto su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá ser consultada en cualquier momento a través del sitio web oficial: